インターネットに繋がらない…電話が来ました

インターネットに繋がらない…電話が来ました

「インターネットに繋がらないんだけど…」とお客様から電話がありました。話を聞いてみると、急にインターネットに繋がらなくなってしまったとの事です。ただ、お電話口の方はあまりPCやインターネットに詳しくない方で、口頭でどうにかなる感じではないので、急遽予定を多少変更してお伺いする事に。

現地について、状況を確認してみると確かにインターネットには繋がっておりません。私は、こっちの分野の専門ではないので「兎に角簡易なトラブルであってくれ」と心で願いながら調査を進めていきます。接続は問題ない、設定も間違いない様です。でも繋がらない。困った。とにかくルーターが怪しいので、再起動、接続を変えてみたりと色々やってみましたが、一向に繋がりません。

困ったので、ルーターの設定を徹底的に調べ直してみたところ、ありました問題の個所。それをちょろちょろっといじって試したみたところ、無事にインターネットに接続できました。時間にして2時間弱…結構短い時間で直ってくれて心底ほっと致しました。

状況：保守契約のお客様
費用：5千円程度
時間：2時間弱