メールが受信出来ない…電話が来ました

メールが受信出来ない…電話が来ました

お客様からメールが受信出来ないと電話が来ました。まずは、状況の確認、メール受信が出来ないとの事でしたので、確認でまずはテストメールを送信、受信出来ないとの事。そもそもインターネット接続は有るのか？問題なさそう。ではメール送信は出来るかの確認をしてもらったところ問題は無し。

上記の事から考えて…さっぱり分かりません。とにかく現場に行ってみる事にしました。

現地にて、PCを前にして、まずは状況の再確認です。メールソフトを立ち上げて、色々いじってみると…ん～確かに受信メールが出てこない。しかし、送信は問題無い、んっ？受信メールボックスの隣に何やら記号（▼）があり、それを押してみると、受信トレーの中に新たな受信トレーが、そして、その受信トレーを開いてみると普通に受信メールがごっそりとありました。

ここで、今回のトラブルの原因がはっきりと分かりました。恐らく受信トレーの中に、知らない間に新たな受信トレーを作成してしまいそちらでメール受信する様な形になってしまい、それに気が付かずに受信出来ない…っとなっていた感じです。

受信トレーの中に、受信トレーを作成、なかなか初手では気が付きませんでしたが、お話を聞いていると、どうやら夜中にメールをちょっといじっていた際に、何だかおかしな動きになったとの事でしたので、恐らく操作ミスでそんな設定にしてしまったんだと思います。兎に角、メールが問題無く受信できるようになってくれて一安心です。

状況：保守契約のお客様
費用：5千円程度
時間：1時間弱