グーグルマップのコメント欄についてのご相談

グーグルマップのコメント欄についてのご相談

WEBサイト等で住所を公開している企業は、基本的にグーグルマップに掲載されます。自社の場所が分かり非常に便利な機能ではあるのですが、こちらのサービスはマップ機能の外に「クチコミ」といった機能もあります。

今更解説は不要と思いますが、一応簡単に解説をさせて頂きます。マップに掲載されている企業について、無記名でWEB上にコメントを残せる機能となっており、その企業のサービスを利用しての感想などを記載する事が可能となっております。

ここで、ちょっと厄介なのが、感想は感想でもマイナスな感想なども記載できてしまい、それを読んだ方にその企業がマイナスイメージを持たれてしまう可能性があるという点です。もちろん、お客様の感想ですので、プラスもあればマイナスもある、例えマイナスだったとしても、企業としては、その経験を糧により良いサービスに成長していければ良いのですが、これがそんな生やさしい物でもありません。

今回ご相談を頂いたお客様のグーグルマップには、もちろん良い感想を残して頂いたコメントもあるのですが、一部かなり酷いコメントが残されており、社長に確認したところ、全くもって身に覚えが無く非常に困っておりました。

とにかく、今のままではコメントにあるようなひどい企業だと思われかねない状態を何とか解消しなくてはなりません。私は弁護士ではありませんので、コメント（ほぼほぼ誹謗中傷）を書いた個人をグーグルに対して開示請求を行い、訴訟へ…などいったアクロバティックな対応は出来ません。出来る事と言ったら、そのコメントに対して、真摯に返信をして、後で読んでくれた方にジャッジを委ねるといった対策なります。

とは言え、開示請求して訴訟へ…と比べると、一見弱い対応に思えるかも知れませんが、実際にはそこで言いがかり的なマイナスコメントは止み、普通のコメント欄と戻ってくれました。マイナスコメントが記載されていても、それに対して、丁寧に事実関係を解説して企業としての方針を主張、ただそれだけでも読む人が読んでくれれば、自ずと事実は見えてくるもので、一応の解決に至りました。

ネット社会と呼ばれるようになって久しい現代社会ですが、我々ネット利用者のリテラシーも向上してきており、マイナスコメントをいたちごっこで消してまわるよりも、きちんとした対応をしてあげる方が、結果的に良い結果に繋がるような気がしております。もちろんケースバイケースにはなってしまいますが、今も昔も、誠実さが重要なのではないでしょうか？