問い合わせフォームからメールが届かない…

問い合わせフォームからメールが届かない…

問い合わせフォームからメールが届かない…先日、お客様からこの様な相談を頂きました。早速、原因を調べる為にお客様の元へお伺い致しました。PCをお借りして、メールを確認してみると、なるほどここ数字の問い合わせフォームからの連絡が途絶えております。テストととして、問い合わせフォームを介さずにメールをしてみたところ問題無く届きます。しかし、問い合わせフォームからテストメールを実行しても、一向にメールが届きませんでした。

まず、原因がどこにあるのかを知りたかったので、お客様のメーラー（アウトルック）とWEBメール（ブラウザ上でメールが確認できるもの）での動きの違いを検証してみました。すると、メーラーでは受信しなかったメールが、WEBメールではしっかりと届いていました。これはどうい事かと言うと、問い合わせフォームからメールが届く⇒問い合わせフォーム用のアドレスにメールが届く⇒お客様のメールアドレスに転送されるという仕組みになっているのですが、この「お客様のメールアドレスに転送される」の前で、何らかのトラブルが起きている事が予想されます。

原因が何となく見えてきたので、見るべき個所も絞れてまいりました。要は、お客様のメーラーの設定をちょいちょいっといじって簡単に解決…などとこの時は、まだ甘く見積もっていました。

迷惑メールフィルターなどに引っかかっているのだろうと思い、その辺をよくチェックするも効果無し。その他にも、考えられるあらゆる手段を試すも全く効果がありませんでした。

そこで、ふと思い出したのが、お客様がOCNメールを使用している点です。私もOCNメールを利用していて、過去に何かトラブルがあったような…「meiwaku」？ん～何だったか？ま～とにかくOCNメールの管理画面に行ってみよう。そこで何か解決策にぶつかるかもと思い、OCNの管理画面に行ってみました。

ありました。あっさりありました。問い合わせフォームに届いたメールが、ことごとく件名に「meiwaku」と付けられ、受信メールからはじかれていました。

ここで私完全に思い出しました。OCNメールでは、メールのセキュリティ機能として、怪しげなメールには、一律「meiwaku」のレッテルが貼られ削除或いは隔離されてしまう設定があった事を。おそらく今回は、問い合わせフォームの転送設定が引っかかってしまいフィルターにかけられてしまったのだと思います。とりあえずOCNメールの設定を変えて、引っかからない様にしてあげると、無事にお客様使用のメーラー「アウトルック」でも受信を確認できました。

今回の私の問題点は1点、それは過去に自分で同様のトラブルに遭遇しておきながら、それをすっかりと忘れてしまっていたこと。とは言え、無事に問題が解決してくれて満足のいく一日になってくれました。